Pooblaščeni servis
Napravo pregledajo strokovno usposobljeni Apple tehniki.
EPL pooblaščeni Apple servis
Garancijska popravila
Če se na vaši napravi Apple v času veljavnosti garancije pojavi upravičena napaka, jo lahko oddate v pregled in popravilo pri EPL pooblaščenem Apple servisu.
3–5 delovnih dni
Običajen čas obravnave, če ne pride do nepredvidenih težav.
Originalni deli
Pri popravilu uporabljamo originalne nadomestne dele Apple.
Servisno poročilo
Po zaključeni obravnavi prejmete dokumentacijo o servisu.
Garancijska obravnava
Kaj pomeni garancijsko popravilo?
Pri garancijski obravnavi najprej izvedemo diagnostiko naprave in preverimo vzrok težave. Če je ugotovljena napaka zajeta v veljavnih garancijskih pogojih, se naprava popravi oziroma se izvede druga ustrezna rešitev skladno z navodili in postopki proizvajalca.
Garancijska obravnava ni avtomatično potrjena že ob oddaji naprave.
Končna odločitev je mogoča šele po opravljeni diagnostiki, preverjanju stanja naprave in veljavnosti garancijskega kritja.
Pred obiskom servisa
Kaj pripravite pred oddajo naprave?
Preden napravo prinesete v servis, priporočamo, da opravite spodnje korake. Tako bo sprejem naprave hitrejši in servisna obravnava lažja.
1. korak
Varnostna kopija
Pred oddajo naprave izdelajte varnostno kopijo podatkov. Med servisnim postopkom lahko pride do izbrisa ali ponovne namestitve programske opreme.
2. korak
Izklop funkcije Find My
Pri napravah, ki to omogočajo, pred oddajo izključite funkcijo Find My. Brez izklopa funkcije določenih servisnih postopkov ni mogoče izvesti.
3. korak
Dokazilo o nakupu
S seboj prinesite račun oziroma drugo ustrezno dokazilo o nakupu, kadar je to potrebno za preverjanje začetka in veljavnosti garancije.
Potek obravnave
Kako poteka garancijsko popravilo?
Vsaka naprava je pred popravilom strokovno pregledana. O poteku in zaključku servisne obravnave vas obvestimo preko kontaktnih podatkov, ki jih navedete ob oddaji.
-
1
Sprejem naprave
Napravo prinesete v našo poslovalnico. Ob sprejemu opišete težavo in navedete kontaktne podatke.
-
2
Diagnostika
Tehnik izvede pregled in diagnostiko naprave ter preveri, ali ugotovljena napaka izpolnjuje pogoje za garancijsko obravnavo.
-
3
Potrditev načina reševanja
Če je napaka garancijsko priznana, se izvede ustrezen servisni postopek skladno z navodili proizvajalca.
-
4
Popravilo in končno testiranje
Po izvedenem posegu napravo ponovno pregledamo in opravimo ustrezna testiranja delovanja.
-
5
Obvestilo in prevzem
Ko je obravnava zaključena, vas obvestimo. Ob prevzemu prejmete napravo in pripadajočo servisno dokumentacijo.
Garancijsko kritje
Kdaj je popravilo garancijsko?
Popravilo se praviloma obravnava kot garancijsko, kadar diagnostika pokaže napako v materialu ali izdelavi, naprava pa izpolnjuje veljavne garancijske pogoje.
Garancijsko priznana napaka
Za odobreno garancijsko popravilo se upravičencu servisni poseg ne zaračuna.
Izključitve
Kdaj garancija morda ne velja?
Garancijsko kritje praviloma ne vključuje poškodb ali težav, ki niso posledica napake v materialu oziroma izdelavi. Natančen vzrok je mogoče ugotoviti šele po diagnostiki.
-
Mehanske poškodbe, udarci, padci ali poškodovano ohišje.
-
Stik naprave s tekočino ali čezmerno vlago.
-
Posegi nepooblaščenih oseb ali vgrajeni neoriginalni deli.
-
Obraba potrošnih delov, ki je posledica običajne uporabe.
-
Napake v programski opremi, težave z aplikacijami ali uporabniškimi računi.
Pomembne informacije
Pred oddajo naprave upoštevajte
Varnost podatkov
Za podatke na napravi je odgovoren uporabnik. Pred servisom izdelajte varnostno kopijo. Servis ne more zagotavljati ohranitve podatkov med diagnostiko ali popravilom.
Dodatna oprema
Napravi priložite samo dodatno opremo, ki je neposredno povezana z opisano težavo oziroma jo zahteva serviser. Torbic, etuijev in drugih dodatkov praviloma ni treba oddati skupaj z napravo.
Nepriznana garancijska napaka
Če diagnostika pokaže, da napaka ni krita z garancijo, vas obvestimo o možnostih nadaljnje obravnave oziroma o ponudbi za izvengarancijsko popravilo.
Pogosta vprašanja
Garancijska servisna obravnava
Ali moram napravo prinesti osebno?
Napravo lahko oddate osebno v naši poslovalnici na
Kongresnem trgu 15 v Ljubljani.
Ali za garancijsko obravnavo potrebujem račun?
Priporočamo, da predložite račun oziroma drugo ustrezno
dokazilo o nakupu, zlasti kadar datuma nakupa in veljavnosti
kritja ni mogoče zanesljivo preveriti drugače.
Koliko časa traja garancijsko popravilo?
Običajen čas obravnave je približno 3–5 delovnih dni,
kadar so potrebni deli na voljo in ne pride do dodatnih
ali nepredvidenih zapletov.
Ali bodo moji podatki na napravi ostali ohranjeni?
Ohranitve podatkov med servisnim postopkom ni mogoče
zagotoviti. Pred oddajo naprave vedno izdelajte varnostno
kopijo pomembnih podatkov.
Kaj se zgodi, če napaka ni priznana v garanciji?
O ugotovitvah vas obvestimo in vam po potrebi predstavimo
možnosti izvengarancijskega popravila oziroma nadaljnje
diagnostike.
Lokacija servisa
EPL Ljubljana
Kongresni trg 15
1000 Ljubljana
Servis:
ponedeljek–petek, 8.00–16.00
Kontakt
Potrebujete dodatne informacije?
Pred obiskom nam lahko pošljete vprašanje glede oddaje naprave ali poteka servisne obravnave.
EPL pooblaščeni Apple servis
Oddajte svojo napravo v strokovne roke.
Poskrbite za varnostno kopijo, izključite funkcijo Find My in napravo prinesite v naš servis na Kongresnem trgu 15 v Ljubljani.
Informacije na tej strani so splošne narave. Upravičenost do garancijskega popravila se ugotavlja individualno po pregledu naprave ter skladno z veljavnimi garancijskimi pogoji in ugotovitvami pooblaščenega servisa.
