Garancija
Pravice, določene v garancijskem listu in veljavnih garancijskih pogojih.
Garancija in pravice kupcev
Jamčevanje v Sloveniji
Garancija, neskladnost blaga in stvarna napaka so različne pravne podlage. Na tej strani pojasnjujemo njihove osnovne razlike ter kam se obrnete, ko izdelek ne deluje pravilno.
Neskladnost blaga
Pravice potrošnika, ki jih uveljavlja pri prodajalcu.
Poslovni kupci
Pri nakupih podjetij se praviloma uporabljajo pravila o stvarnih napakah.
Pooblaščeni servis
Servis opravi diagnostiko in garancijsko obravnavo skladno s pooblastili proizvajalca.
Osnovno pojasnilo
Kaj pomeni jamčevanje?
Jamčevanje je skupno poimenovanje za različne obveznosti prodajalca, proizvajalca, garanta ali druge odgovorne osebe, kadar izdelek nima dogovorjenih lastnosti oziroma ne deluje brezhibno.
Najprej ugotovite, na kateri podlagi uveljavljate zahtevek
Zahtevek je lahko garancijski, zahtevek zaradi neskladnosti blaga ali zahtevek zaradi stvarne napake. Postopek, odgovorna oseba in pravice kupca se lahko glede na izbrano podlago razlikujejo.
Tri različne podlage
Garancija, neskladnost in stvarna napaka
Izrazi se pogosto uporabljajo skupaj, vendar ne pomenijo istega. Za pravilno obravnavo je pomembno, kdo je izdelek kupil in pri kom se zahtevek uveljavlja.
Garancija
Brezhibno delovanje izdelka
Garancija temelji na garancijskem listu, izjavi garanta in veljavnih garancijskih pogojih. V njej so določeni trajanje, obseg kritja, upravičenci in način uveljavljanja.
Potrošnik
Neskladnost blaga
Potrošnik uveljavlja neskladnost pri prodajalcu, kadar izdelek nima dogovorjenih ali običajno pričakovanih lastnosti oziroma ni primeren za predvideni namen.
Poslovni kupec
Stvarna napaka
Pri pogodbah med podjetji se odgovornost za napake praviloma presoja po Obligacijskem zakoniku, pogodbenih določilih in dogovorjenih poslovnih pogojih.
Odgovorna oseba
Na koga naslovite zahtevek?
Pravilen naslovnik je odvisen od vrste zahtevka. Garancijski zahtevek in zahtevek zaradi neskladnosti se lahko obravnavata po različnih postopkih.
Garancijski zahtevek
Garant ali pooblaščeni servis
Garancijo lahko upravičenec uveljavlja pri subjektu, ki je naveden v garancijskih pogojih, oziroma pri pooblaščenem servisu, kadar je ta pooblaščen za obravnavo izdelka.
EPL je pooblaščeni Apple servis
Pri nas lahko opravite pregled in garancijsko obravnavo naprav Apple skladno z veljavnimi servisnimi ter garancijskimi pogoji.
Neskladnost blaga
Prodajalec
Potrošnik zahtevek zaradi neskladnosti naslovi na prodajalca, pri katerem je bil izdelek kupljen. Pooblaščeni servis lahko v postopku opravi strokovni pregled oziroma diagnostiko, ni pa nujno prodajalec zadevnega izdelka.
Izdelek, kupljen pri drugem prodajalcu
Zahtevek zaradi neskladnosti uveljavljate pri prodajalcu, ki vam je izdelek prodal, tudi kadar diagnostiko ali garancijsko popravilo opravi pooblaščeni servis.
Garancija
Kaj običajno omogoča garancija?
Natančne pravice so določene v garancijskem listu in veljavnih pogojih posameznega izdelka. Praviloma je prvi namen garancijske obravnave vzpostavitev brezhibnega delovanja.
-
1
Prijava težave
Upravičenec prijavi napako ter predloži napravo, dokazilo o nakupu in drugo dokumentacijo, kadar je ta potrebna.
-
2
Diagnostika naprave
Servis preveri stanje naprave, vzrok težave, veljavnost kritja in morebitne okoliščine, ki bi lahko vplivale na garancijsko obravnavo.
-
3
Popravilo ali druga ustrezna rešitev
Če je napaka priznana, se izvede popravilo oziroma druga rešitev, predvidena v garancijskih pogojih in veljavnih predpisih.
-
4
Končno testiranje in prevzem
Po zaključeni obravnavi se naprava preveri, kupca pa se obvesti o zaključku in možnosti prevzema.
Omejitve garancije
Kaj praviloma ni vključeno?
Obseg kritja je vedno odvisen od konkretnih garancijskih pogojev in rezultatov pregleda. Spodaj so navedeni pogosti primeri, pri katerih popravilo lahko ni garancijsko.
Zunanji vplivi
Mehanske poškodbe in tekočina
-
Poškodbe zaradi padca, udarca ali stiskanja.
-
Stik s tekočino, čezmerno vlago ali drugimi škodljivimi snovmi.
-
Poškodbe zaradi nepravilnega shranjevanja, prevoza ali uporabe.
Običajna uporaba
Obraba potrošnih delov
-
Postopno zmanjševanje kapacitete baterije.
-
Kozmetične poškodbe, praske in obraba ohišja.
-
Obraba, ki je pričakovana glede na starost in način uporabe izdelka.
Predhodni posegi
Nepooblaščena popravila
-
Posegi, ki jih ni izvedel pooblaščeni servis.
-
Vgrajeni neoriginalni ali neustrezni deli.
-
Predelave naprave ali spremembe njene prvotne zasnove.
Druge okoliščine
Nepravilna uporaba
-
Uporaba v nasprotju z navodili proizvajalca.
-
Poškodbe zaradi neustrezne dodatne opreme.
-
Odstranjena ali spremenjena identifikacijska oziroma serijska številka.
Pred oddajo naprave
Kaj pripravite za servisno obravnavo?
1. korak
Varnostna kopija
Pred oddajo naprave izdelajte varnostno kopijo podatkov. Med diagnostiko ali popravilom lahko pride do njihovega izbrisa.
2. korak
Izklop funkcije Find My
Pri napravah Apple izključite funkcijo Find My. Aktivacijsko zaklenjene naprave lahko preprečujejo izvedbo servisnega postopka.
3. korak
Dokazilo o nakupu
Priložite račun ali drugo ustrezno dokazilo, kadar je potrebno za preverjanje datuma nakupa in upravičenosti do garancijske obravnave.
Pogosta vprašanja
Garancija in jamčevanje
Ali je garancija enaka neskladnosti blaga?
Ne. Garancija temelji na garancijskem listu in pogojih
garanta. Neskladnost blaga je zakonska odgovornost
prodajalca do potrošnika.
Pri kom uveljavljam neskladnost?
Zahtevek zaradi neskladnosti blaga se uveljavlja pri
prodajalcu, pri katerem je bil izdelek kupljen.
Ali lahko Apple napravo, kupljeno drugje, prinesem v EPL servis?
Napravo lahko prinesete v pregled oziroma garancijsko
obravnavo, če je EPL pooblaščen za servisiranje zadevnega
modela in so izpolnjeni veljavni garancijski pogoji.
Zahtevek zaradi neskladnosti pa naslovite na prodajalca.
Ali za garancijsko popravilo potrebujem račun?
Priporočamo, da priložite račun ali drugo dokazilo
o nakupu, zlasti kadar datuma nakupa in garancijskega
kritja ni mogoče preveriti drugače.
Ali mehanska poškodba spada v garancijo?
Mehanske poškodbe, poškodbe zaradi tekočine in drugi
zunanji vzroki praviloma niso vključeni v običajno
garancijsko kritje. Končna odločitev je mogoča po pregledu.
Kaj velja za nakup na podjetje?
Pri poslovnih kupcih se pravice praviloma presojajo
po Obligacijskem zakoniku, garancijskih pogojih ter
pogodbenih in splošnih pogojih prodajalca.
Lokacija
EPL Ljubljana
Kongresni trg 15
1000 Ljubljana
Servis:
ponedeljek–petek, 8.00–16.00
Kontakt
Niste prepričani, kam nasloviti zahtevek?
Pošljite nam podatke o izdelku, prodajalcu, datumu nakupa in kratek opis težave. Pomagali vam bomo ugotoviti, ali gre za servisno, garancijsko ali prodajno obravnavo.
EPL Ljubljana
Potrebujete pojasnilo glede garancije?
V sporočilu navedite model in serijsko številko izdelka, datum in kraj nakupa ter kratek opis težave. Tako vam bomo lažje posredovali ustrezna navodila.
Informacije na tej strani so splošne narave in ne predstavljajo individualnega pravnega nasveta. Posamezen zahtevek se presoja glede na status kupca, datum in kraj nakupa, garancijske pogoje, prodajalca, stanje izdelka ter veljavne predpise.
