Strokovna diagnostika
Najprej ugotovimo vzrok težave in možnosti popravila.
EPL pooblaščeni Apple servis
Izvengarancijska popravila
Tudi ko garancija ne velja več ali poškodba ni vključena v garancijsko kritje, lahko za vašo napravo Apple poskrbijo strokovno usposobljeni tehniki EPL pooblaščenega servisa.
Ponudba pred posegom
Pred plačljivim popravilom vas seznanimo z možnostmi in stroški.
Originalni deli
Pri popravilih uporabljamo originalne nadomestne dele Apple.
3–5 delovnih dni
Običajen čas obravnave, če ne pride do nepredvidenih težav.
Ko garancija ne krije popravila
Kaj je izvengarancijsko popravilo?
Izvengarancijsko popravilo je plačljiva servisna obravnava naprave, pri kateri je garancija že potekla ali pa ugotovljena težava ni vključena v garancijsko kritje.
Cena popravila se določi po diagnostiki
Končni strošek je odvisen od modela naprave, ugotovljene napake, potrebnega servisnega postopka in nadomestnih delov. Pred izvedbo plačljivega posega vas seznanimo z možnostmi.
Najpogostejše storitve
Kdaj je potrebno izvengarancijsko popravilo?
V servis lahko oddate napravo z mehansko poškodbo, izrabljeno baterijo, poškodovanim zaslonom ali drugo težavo, ki ni krita z veljavno garancijo.
Poškodovan zaslon
Menjava zaslona
Razbito steklo, poškodovan prikaz, neodziven zaslon ali druge težave z zaslonskim sklopom.
Slabša avtonomija
Menjava baterije
Baterija se hitro prazni, ima zmanjšano kapaciteto ali naprava prikazuje opozorilo glede njenega stanja.
Polnjenje naprave
Težave s priključkom
Naprava se ne polni pravilno, povezava je nestabilna ali priključek ne zazna kabla in dodatne opreme.
Zvok in komunikacija
Zvočniki in mikrofoni
Slab ali popačen zvok, težave z mikrofonom, slušalkami ali drugimi zvočnimi komponentami.
Kamera in senzorji
Težave s kamero
Kamera ne deluje, slika je neostra ali naprava ne zazna pravilno posameznih senzorjev.
Druge težave
Diagnostika naprave
Če vzrok težave ni jasen, izvedemo strokovni pregled in diagnostiko ter predstavimo možnosti nadaljnje obravnave.
Pred obiskom servisa
Kaj pripravite pred oddajo naprave?
Pred servisnim pregledom priporočamo, da opravite spodnje korake in s tem zaščitite svoje podatke.
1. korak
Izdelajte varnostno kopijo
Med diagnostiko ali popravilom lahko pride do izbrisa oziroma ponovne namestitve programske opreme.
2. korak
Izklopite Find My
Pri napravah, ki to omogočajo, izključite funkcijo Find My. Brez izklopa določenih servisnih postopkov ni mogoče izvesti.
3. korak
Opišite težavo
Pripravite čim bolj natančen opis napake, okoliščin nastanka in morebitnih predhodnih posegov v napravo.
Potek popravila
Kako poteka izvengarancijska obravnava?
-
1
Sprejem naprave
Napravo prinesete v poslovalnico na Kongresnem trgu 15 in opišete težavo, ki se pojavlja.
-
2
Diagnostika
Tehnik napravo pregleda, opravi ustrezne teste in ugotovi vzrok napake.
-
3
Ponudba oziroma obvestilo
Seznanimo vas z možnostjo popravila, okvirnim stroškom in predvidenim nadaljnjim postopkom.
-
4
Potrditev popravila
Plačljiv poseg izvedemo po potrditvi predlaganega servisnega postopka oziroma ponudbe.
-
5
Popravilo in testiranje
Po izvedenem posegu napravo preverimo in opravimo ustrezne končne teste delovanja.
-
6
Obvestilo in prevzem
Ko je naprava pripravljena, vas obvestimo. Ob prevzemu prejmete napravo in pripadajočo servisno dokumentacijo.
Garancijske izključitve
Primeri poškodb, ki praviloma niso krite z garancijo
Natančna odločitev o garancijskem kritju je mogoča šele po pregledu naprave. Spodaj so navedeni pogosti primeri, pri katerih je obravnava lahko plačljiva.
Obraba in videz
Običajna obraba in kozmetične poškodbe
-
Obraba baterije in drugih potrošnih delov zaradi običajne uporabe.
-
Praske, udrtine, poškodovana plastika in druge kozmetične poškodbe.
-
Napake, ki nastanejo zaradi običajnega staranja izdelka.
Zunanji vplivi
Nesreče, tekočina in nepravilna uporaba
-
Padci, udarci, požar, tekočina, vlaga ali drugi zunanji vzroki.
-
Uporaba naprave v nasprotju z navodili in tehničnimi specifikacijami.
-
Poškodbe zaradi neustreznih izdelkov ali dodatkov drugih proizvajalcev.
Predhodni posegi
Nepooblaščena popravila in predelave
-
Posegi ali popravila, ki jih ni izvedel Apple ali pooblaščeni Apple servis.
-
Vgrajeni neoriginalni ali neustrezni nadomestni deli.
-
Predelava naprave z namenom spremembe njene funkcionalnosti ali zmogljivosti.
Identifikacija in varnost
Serijska številka in varnostne zaščite
-
Odstranjena, spremenjena ali poškodovana serijska številka.
-
Aktivne varnostne zaščite, ki jih uporabnik ne more izključiti.
-
Nezmožnost dokazovanja upravičene uporabe oziroma lastništva naprave.
Pomembne informacije
Pred oddajo naprave upoštevajte
Varnost podatkov
Pred servisom vedno izdelajte varnostno kopijo podatkov. Servis ne more zagotavljati njihove ohranitve med pregledom, diagnostiko ali popravilom.
Dodatna oprema
Napravi priložite samo dodatno opremo, ki je neposredno povezana z opisano težavo ali jo zahteva serviser.
Popravilo izvedemo po potrditvi
Plačljivega posega praviloma ne izvedemo brez predhodne potrditve predlaganega postopka oziroma stroška.
Pogosta vprašanja
Izvengarancijska servisna obravnava
Ali lahko pred oddajo naprave dobim točno ceno popravila?
Natančna cena je pogosto odvisna od rezultata diagnostike,
modela naprave, vrste poškodbe in potrebnih nadomestnih delov.
Ali moram popravilo potrditi?
Če je za nadaljevanje potrebna plačljiva storitev ali
zamenjava dela, vas pred izvedbo seznanimo s predlaganim
postopkom in stroškom.
Koliko časa traja popravilo?
Običajen čas obravnave je približno 3–5 delovnih dni,
kadar so potrebni deli na voljo in ne pride do dodatnih
ali nepredvidenih zapletov.
Ali uporabljate originalne nadomestne dele?
Da. Kot pooblaščeni Apple servis pri popravilih uporabljamo
originalne nadomestne dele in predpisane servisne postopke.
Kaj se zgodi, če popravila ne potrdim?
Napravo pripravimo za vračilo oziroma prevzem skladno
z ugotovitvami diagnostike in veljavnimi pogoji servisne
obravnave.
Lokacija servisa
EPL Ljubljana
Kongresni trg 15
1000 Ljubljana
Servis:
ponedeljek–petek, 8.00–16.00
Kontakt
Potrebujete dodatne informacije?
Pred obiskom nam lahko pošljete vprašanje glede diagnostike, popravila ali možnosti zamenjave poškodovanega dela.
EPL pooblaščeni Apple servis
Zaupajte svojo napravo strokovno usposobljenim tehnikom
Pred obiskom izdelajte varnostno kopijo, izključite funkcijo Find My in napravo prinesite v naš servis na Kongresnem trgu 15.
Informacije na tej strani so splošne narave. Končna možnost, obseg in cena popravila se določijo po pregledu in diagnostiki posamezne naprave ter skladno z veljavnimi servisnimi pogoji.
