Splošni pogoji poslovanja

1. Splošno

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje spletne trgovine EPL, pravice in obveznosti uporabnikov ter kupcev, pogoje nakupa izdelkov in storitev ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Spletno trgovino upravlja:

EPL d.o.o.
Kongresni trg 15, 1000 Ljubljana
Matična številka: 1446991000
Davčna številka: SI10518711
Zavezanec za DDV: da
E-pošta: [email protected]
Telefon: +386 1 256 13 20

Ti pogoji veljajo za vse obiskovalce, uporabnike in kupce spletne trgovine ter za nakupe, opravljene na daljavo ali po dogovoru s ponudnikom, kadar ni za posamezen primer izrecno določeno drugače.

Kupec je ob oddaji naročila oziroma ob sklenitvi nakupa seznanjen s temi splošnimi pogoji in z oddajo naročila potrjuje, da se z njimi strinja.

2. Ponudba izdelkov in storitev

Ponudnik prek spletne trgovine in v okviru svoje dejavnosti prodaja zlasti računalnike, tablice, telefone, dodatke ter določene digitalne vsebine in licence, vključno z darilnimi boni, ter nudi tudi posamezne storitve.

Fotografije izdelkov so lahko simbolične. Ponudnik si prizadeva zagotavljati točne in ažurne opise, vendar so možna manjša odstopanja v opisu, ceni, zalogi ali dobavljivosti.

Ponudba izdelkov in storitev se lahko spreminja brez predhodnega obvestila.

3. Vrste uporabnikov in nakup

Nakup v spletni trgovini je mogoč z registracijo uporabniškega računa ali brez registracije kot gost.

Registrirani uporabnik ob registraciji pridobi uporabniško ime in geslo, ki ju je dolžan varovati skrbno in zaupno. Uporabnik je odgovoren za vse aktivnosti, opravljene prek svojega uporabniškega računa, razen če dokaže zlorabo brez svoje krivde.

Nakup je mogoč tudi v fizični poslovalnici ponudnika na naslovu Kongresni trg 15, 1000 Ljubljana, pri čemer se za posamezne primere lahko uporabljajo posebna pravila, če je kupec z njimi seznanjen ob nakupu.

4. Sklenitev pogodbe

Objava izdelkov in storitev v spletni trgovini predstavlja vabilo k dajanju ponudb.

Kupec odda naročilo z uspešno zaključenim postopkom naročila v spletni trgovini oziroma na drug dogovorjen način. Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo, da je bilo naročilo prejeto. Takšno obvestilo še ne pomeni sprejema naročila in sklenitve pogodbe.

Prodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko ponudnik naročilo potrdi. Od tega trenutka dalje so za konkretno naročilo cene in drugi pogoji praviloma fiksni, razen v primeru očitne napake ali drugih izjemnih okoliščin, določenih s temi pogoji.

Ponudnik si pridržuje pravico, da naročila ne potrdi ali od njega odstopi zlasti v naslednjih primerih:

• če naročenega izdelka ni več na zalogi ali ni dobavljiv,
• če so bili na spletni strani pomotoma objavljeni napačni podatki,
• če je prišlo do očitne napake v ceni, opisu ali drugih bistvenih lastnostih izdelka,
• če obstaja dvom o točnosti podatkov kupca ali o možnosti uspešne izvedbe naročila.

V primeru iz prejšnjega odstavka bo ponudnik kupca o tem obvestil v najkrajšem možnem času in mu po možnosti ponudil zamenjavo, popravljeno ponudbo ali vračilo že plačanih sredstev.

5. Cene

Vse cene so izražene v eurih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Akcijske cene, posebne ponudbe in promocije veljajo do preklica oziroma do izteka posamezne akcije.

Stroški dostave niso nujno vključeni v prikazano ceno izdelka in se lahko obračunajo posebej, o čemer je kupec obveščen pred oddajo naročila.

Kljub skrbnemu urejanju ponudbe lahko pride do napake pri ceni ali drugih podatkih. V primeru očitne napake si ponudnik pridržuje pravico, da naročila ne potrdi oziroma da od že potrjene pogodbe odstopi, če taka napaka predstavlja odločilno okoliščino za sklenitev pogodbe.

6. Načini plačila

Ponudnik omogoča različne načine plačila, kot so objavljeni na spletni strani Možnosti financiranja. Med razpoložljivimi načini so lahko zlasti:

• plačilo s plačilnimi karticami,
• plačilo po predračunu oziroma nakazilu,
• plačilo po povzetju,
• plačilo ob osebnem prevzemu,
• Leanpay in druge oblike financiranja na obroke,
• drugi načini, če so na voljo za posamezni izdelek ali kupca.

Razpoložljivost posamezne oblike plačila se lahko razlikuje glede na vrsto izdelka, vrednost naročila, status kupca ali druge poslovne pogoje.

Če ni dogovorjeno drugače, ostane blago do popolnega plačila celotne kupnine v lasti ponudnika.

7. Izdaja računa

Ponudnik kupcu izda račun v skladu z veljavno zakonodajo. Račun je lahko izdan v papirni ali elektronski obliki, praviloma pa ga kupec prejme po elektronski pošti oziroma ob prevzemu blaga. Večjim kupcem in podjetjem je račun praviloma izdan v elektronski obliki ali kot PDF dokument, posredovan po elektronski pošti.

Kupec je dolžan pred zaključkom naročila preveriti pravilnost vnesenih podatkov za izdajo računa. Naknadni popravki so možni le v okviru veljavnih predpisov in interne presoje ponudnika.

8. Dostava in osebni prevzem

Ponudnik dostavlja na območju Republike Slovenije. Za dostavo uporablja pogodbeno dostavno službo po lastni izbiri, praviloma:

• GLS za pošiljke manjših vrednosti,
• Pošta Slovenije za pošiljke večjih vrednosti.

Ponudnik si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če to omogoča učinkovitejšo izvedbo naročila.

Rok dobave je odvisen od razpoložljivosti posameznega izdelka, dobavnih rokov dobaviteljev, izbranega načina plačila, logističnih okoliščin in drugih dejavnikov. Navedeni roki so informativni, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Če izdelka ni na zalogi ali se dobavni rok podaljša, bo ponudnik kupca o tem obvestil in mu omogočil:

• sprejem novega roka,
• zamenjavo izdelka,
• ali odstop od naročila z vračilom že plačanih sredstev.

Kupec lahko naročilo prevzame tudi osebno na naslovu Kongresni trg 15, 1000 Ljubljana, v času in po postopku, kot ga določi ponudnik.

9. Digitalne vsebine, licence in darilni boni

Za digitalne vsebine, licence in druge nematerialne produkte lahko veljajo posebni pogoji uporabe, licenčni pogoji proizvajalca ali dodatne omejitve, s katerimi je kupec seznanjen pred nakupom ali aktivacijo.

Če je digitalna vsebina ali licenca aktivirana, uporabljena, registrirana ali kako drugače individualno vezana na kupca, odstop od pogodbe po izvedeni dobavi praviloma ni mogoč, kadar to dopušča veljavna zakonodaja.

Aktivacija naprave, odpiranje embalaže, registracija programske opreme ali aktivacija digitalne vsebine lahko vplivajo na obstoj ali obseg pravice do odstopa od pogodbe, če so za to izpolnjeni zakonski pogoji.

Za darilne bone veljajo pogoji, ki so navedeni ob izdaji ali nakupu posameznega bona. Če posebni pogoji niso navedeni, se bon lahko koristi v roku in na način, kot ga določi ponudnik.

10. Pravica do odstopa od pogodbe

Ta določba velja za potrošnike, to je fizične osebe, ki pridobivajo blago ali storitve za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.

Obvestilo o odstopu potrošnik pošlje na e-naslov [email protected] ali ga osebno odda na naslov ponudnika.

Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu, razen če ponudnik izrecno določi drugače.

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti le v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Če je vrednost blaga zmanjšana zaradi ravnanja, ki presega ta obseg, potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga.

Ponudnik lahko zadrži vračilo kupnine do prejema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Pravica do odstopa ne velja v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja, zlasti pa lahko to vključuje:

• blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera ponudnik nima vpliva,
• blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali posebej prilagojeno njegovim osebnim potrebam; v takem primeru za konfiguracije po naročilu odstop ni mogoč,
• zapečatene zvočne, video ali programske nosilce, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat,
• digitalno vsebino, ki ni dobavljena na otipljivem nosilcu, če se je izvajanje začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s potrditvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa,
• druge primere, za katere zakon izključuje pravico do odstopa.

Samo dejstvo, da je izdelek odprt ali aktiviran, še ne pomeni avtomatične izgube vseh pravic, vendar lahko vpliva na obseg vračila oziroma na obstoj izjeme od pravice do odstopa, če so za to izpolnjeni zakonski pogoji.

11. Pravice kupca v primeru neskladnosti blaga

Kupec ima v primeru neskladnosti blaga pravice v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Potrošnik lahko neskladnost uveljavlja v zakonskem roku in po zakonskem postopku, pri čemer mora ponudniku omogočiti pregled izdelka. Potrošnik lahko reklamacijo prijavi:

• po elektronski pošti na [email protected],
• ali osebno na naslovu Kongresni trg 15, 1000 Ljubljana.

Ponudnik bo reklamacijski zahtevek obravnaval v skladu z veljavnimi predpisi ter kupcu odgovoril in omogočil nadaljnji postopek v razumnem oziroma zakonsko določenem roku.

12. Garancija

Izdelki imajo garancijo, kadar je ta določena z veljavno zakonodajo, proizvajalčevim garancijskim listom ali drugim spremljajočim dokumentom.

Garancijski pogoji, trajanje garancije in način uveljavljanja so navedeni ob izdelku, na računu, garancijskem listu ali v dokumentaciji proizvajalca. Kupec uveljavlja garancijo ob predložitvi računa in drugih zahtevanih dokazil.

Če EPL za določen izdelek nastopa tudi kot pooblaščeni ali pogodbeni serviser, se garancijski ali servisni postopki lahko izvajajo na naslovu ponudnika. Podrobnejši pogoji servisiranja se uredijo ločeno.

Za Apple izdelke, ki jih proda EPL, EPL nastopa tudi kot serviser.

13. Pritožbe in komunikacija

Kupec lahko vprašanja, reklamacije, pritožbe, zahtevke za odstop od pogodbe in druge vloge pošlje na [email protected] ali jih osebno vloži na naslovu Kongresni trg 15, 1000 Ljubljana.

Ponudnik si prizadeva za hitro, korektno in mirno reševanje vseh sporov. Postopek obravnave pritožb je zaupen.

14. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo in lastno politiko zasebnosti, objavljeno na naslovu https://www.epl.si/zasebnost .

Vprašanja glede obdelave osebnih podatkov lahko posamezniki pošljejo na [email protected].

Ponudnik ne pošilja novic brez ustrezne pravne podlage in ne izvaja profiliranja ali remarketinga, razen če bi bilo to posebej navedeno v politiki zasebnosti ali na podlagi izrecne privolitve uporabnika.

15. Omejitev odgovornosti

Ponudnik si prizadeva zagotavljati točne in ažurne podatke na spletni strani, vendar ne more jamčiti za popolno brezhibnost vseh objavljenih informacij.

Pridržuje si pravico do spremembe ponudbe, cen, tehničnih opisov ali dobavljivosti, kadar je to potrebno zaradi odprave napak, sprememb pri dobaviteljih ali drugih objektivnih okoliščin.

Ponudnik ne odgovarja za morebitno škodo, nastalo zaradi napačne uporabe izdelkov, neupoštevanja navodil proizvajalca, posegov tretjih oseb ali okoliščin, na katere nima vpliva.

16. Pravo in pristojnost

Za te splošne pogoje in za vse pogodbe, sklenjene med ponudnikom in kupcem, se uporablja pravo Republike Slovenije.

Če sporov ni mogoče rešiti sporazumno, je za njihovo reševanje pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani, razen kadar veljavni predpisi za potrošnike določajo drugače.