Pravica potrošnika
Zahtevek se uveljavlja pri prodajalcu, pri katerem je bil izdelek kupljen.
Pravice kupcev
Stvarna napaka in neskladnost blaga
Potrošnik lahko pri prodajalcu uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga, kadar kupljeni izdelek nima dogovorjenih ali običajno pričakovanih lastnosti. Za nakupe pravnih oseb in drugih poslovnih kupcev se uporabljajo pravila o stvarnih napakah po Obligacijskem zakoniku.
Pravočasno obvestilo
Kupec naj prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvesti čim prej.
Dokazilo o nakupu
Priložite račun ali drugo ustrezno dokazilo o nakupu.
Pregled izdelka
Za odločitev o zahtevku je praviloma potreben pregled izdelka in navedene težave.
Pomembna razlika
Neskladnost za potrošnike, stvarna napaka za poslovne kupce
Izraz je odvisen predvsem od tega, kdo je izdelek kupil in v kakšnem svojstvu je bila sklenjena pogodba.
Fizična oseba – potrošnik
Neskladnost blaga
Kadar fizična oseba kupi izdelek za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti, se njene pravice praviloma presojajo po določbah Zakona o varstvu potrošnikov.
Podjetje ali poslovni kupec
Stvarna napaka
Pri pogodbah, sklenjenih med podjetji oziroma v okviru poslovne dejavnosti, se odgovornost za napake praviloma presoja po Obligacijskem zakoniku in pogodbenih pogojih.
Garancija in neskladnost nista ista pravna podlaga
Garancijsko popravilo se uveljavlja po garancijskih pogojih, pravice zaradi neskladnosti pa pri prodajalcu na podlagi pravil varstva potrošnikov.
Neskladnost blaga
Kdaj izdelek ni skladen?
Izdelek mora ustrezati dogovorjenemu opisu, namenu, kakovosti, funkcionalnosti in drugim lastnostim, ki jih lahko kupec razumno pričakuje glede na vrsto izdelka ter podane informacije.
Ne ustreza opisu
Izdelek nima lastnosti, izvedbe ali funkcij, ki so bile navedene v ponudbi oziroma dogovorjene ob nakupu.
Ni primeren za običajno uporabo
Izdelka ni mogoče uporabljati za namen, za katerega se izdelki iste vrste običajno uporabljajo.
Ni primeren za dogovorjeni namen
Izdelek ni primeren za poseben namen, s katerim je bil prodajalec pred nakupom seznanjen in ga je sprejel.
Manjka dogovorjena oprema
Manjkajo dogovorjeni dodatki, navodila, komponente ali druge vsebine, ki bi morale biti vključene.
Izključitve
Kaj praviloma ni neskladnost blaga?
Vsaka težava ali poškodba izdelka še ne pomeni, da je bil izdelek neskladen že ob dobavi.
Naknadna poškodba
Udarci, padci in tekočina
Mehanske poškodbe, poškodbe zaradi stika s tekočino, požara, neustreznega shranjevanja ali drugih zunanjih vplivov praviloma ne pomenijo neskladnosti ob dobavi.
Običajna uporaba
Normalna obraba
Zmanjševanje kapacitete baterije in obraba drugih potrošnih delov zaradi običajne uporabe sama po sebi praviloma ne pomenita neskladnosti.
Nepooblaščeni posegi
Predelave in neoriginalni deli
Napake, povezane z nepooblaščenimi posegi, predelavami ali vgradnjo neustreznih oziroma neoriginalnih delov, praviloma niso posledica prvotne neskladnosti.
Znana lastnost
Kupec je bil z odstopanjem seznanjen
Za neskladnost praviloma ne gre, če je bil kupec pred nakupom jasno seznanjen z določeno lastnostjo ali odstopanjem in ga je izrecno sprejel.
Pravice potrošnika
Kako se neskladnost rešuje?
Način reševanja je odvisen od narave napake, okoliščin posameznega primera, sorazmernosti zahtevka in zakonsko določenega vrstnega reda pravic.
-
1
Vzpostavitev skladnosti
Potrošnik lahko praviloma najprej zahteva brezplačno popravilo izdelka ali njegovo zamenjavo, kadar je izbrani način mogoč in sorazmeren.
-
2
Znižanje kupnine
Če skladnosti ni mogoče ustrezno vzpostaviti ali za to obstajajo drugi zakonski pogoji, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine.
-
3
Odstop od prodajne pogodbe
Kadar so izpolnjeni zakonski pogoji in neskladnost ni zgolj neznatna, je lahko mogoča tudi razveza pogodbe ter vračilo plačanega zneska.
Kupec ne more v vsakem primeru poljubno izbrati katerekoli rešitve
Pri obravnavi se upoštevajo zakonski vrstni red, izvedljivost, sorazmernost in posebne okoliščine posameznega zahtevka.
Uveljavljanje zahtevka
Kako nas obvestite o neskladnosti?
Zahtevek podajte čim bolj jasno in mu priložite informacije, ki omogočajo identifikacijo nakupa ter presojo navedene težave.
-
1
Pripravite dokazilo o nakupu
Priložite račun, številko spletnega naročila ali drugo ustrezno dokazilo, iz katerega je mogoče ugotoviti nakup pri podjetju EPL.
-
2
Natančno opišite težavo
Navedite, kdaj se je težava pojavila, kako se kaže, ali je stalna oziroma občasna ter ali je bil izdelek predhodno servisiran ali poškodovan.
-
3
Navedite svoj zahtevek
Jasno napišite, da uveljavljate neskladnost blaga, in navedite rešitev, ki jo zahtevate.
-
4
Omogočite pregled izdelka
Izdelek je treba praviloma predložiti v pregled, da lahko preverimo navedeno težavo, stanje izdelka in okoliščine zahtevka.
-
5
Prejmete odgovor
Po pregledu vas obvestimo o ugotovitvah, odločitvi in predvidenem nadaljnjem postopku.
Priporočena vsebina zahtevka
Kaj vključite v sporočilo?
Podatki kupca
Ime in priimek, naslov, elektronski naslov ter telefonska številka, na kateri ste dosegljivi.
Podatki o izdelku
Naziv in model izdelka, serijska številka, datum nakupa ter številka računa ali naročila.
Opis neskladnosti
Natančen opis težave, datum njenega odkritja, okoliščine nastanka in rešitev, ki jo uveljavljate.
Zahtevek pošljite na [email protected]
V naslov sporočila napišite »Uveljavljanje neskladnosti« in po možnosti priložite kopijo računa ter fotografije, kadar te pomagajo prikazati navedeno težavo.
Pred oddajo naprave
Poskrbite za podatke in dostop do naprave
Izdelajte varnostno kopijo
Pri diagnostiki, popravilu ali zamenjavi izdelka lahko pride do izbrisa podatkov. Pred oddajo naprave zato vedno izdelajte varnostno kopijo.
Izključite funkcijo Find My
Pri napravah Apple pred oddajo izključite funkcijo Find My. Aktivacijsko zaklenjene naprave lahko omejujejo izvedbo diagnostike, popravila ali zamenjave.
Priložite samo potrebno dodatno opremo
Polnilec, kabel ali drugo dodatno opremo priložite le, kadar je neposredno povezana z navedeno težavo oziroma jo potrebujemo za preverjanje zahtevka.
Pogosta vprašanja
Uveljavljanje neskladnosti blaga
Ali je neskladnost enaka garanciji?
Ne. Gre za različni pravni podlagi. Garancija temelji
na garancijskih pogojih, neskladnost blaga pa potrošnik
uveljavlja pri prodajalcu na podlagi zakonodaje o varstvu
potrošnikov.
Ali neskladnost uveljavljam pri servisu ali prodajalcu?
Zahtevek zaradi neskladnosti se uveljavlja pri prodajalcu,
pri katerem je bil izdelek kupljen. Servis lahko v postopku
opravi strokovni pregled oziroma diagnostiko.
Ali moram predložiti račun?
Priložite račun ali drugo dokazilo, s katerim je mogoče
ugotoviti, da je bil izdelek kupljen pri podjetju EPL
in kdaj je bil nakup opravljen.
Ali lahko takoj zahtevam vračilo kupnine?
Možnost vračila kupnine je odvisna od zakonskih pogojev,
narave neskladnosti in predhodnih možnosti vzpostavitve
skladnosti. Pri presoji se upošteva predpisani vrstni red
pravic.
Kaj se zgodi, če zahtevek ni upravičen?
O ugotovitvah in razlogih vas obvestimo. Če je napravo
mogoče popraviti izven postopka neskladnosti, vam lahko
predstavimo možnosti izvengarancijskega popravila.
Ali lahko neskladnost uveljavlja tudi podjetje?
Pri poslovnih pogodbah se zahtevek praviloma presoja
po pravilih Obligacijskega zakonika o stvarnih napakah
ter po dogovorjenih pogodbenih pogojih.
Oddaja izdelka
EPL Ljubljana
Kongresni trg 15
1000 Ljubljana
Ponedeljek–petek:
8.00–19.00
Sobota:
9.00–13.00
Kontakt
Pošljite zahtevek
Zahtevku priložite dokazilo o nakupu, podatke o izdelku, opis težave, datum njenega odkritja in rešitev, ki jo zahtevate.
EPL Ljubljana
Uveljavljate neskladnost izdelka?
Pošljite nam podatke o nakupu in natančen opis težave. Po prejemu zahtevka vam bomo posredovali navodila glede nadaljnjega postopka in pregleda izdelka.
Informacije na tej strani so splošne in ne predstavljajo individualnega pravnega nasveta. Posamezen zahtevek se obravnava glede na datum nakupa, status kupca, vsebino pogodbe, stanje izdelka, rezultate pregleda in trenutno veljavne predpise.
