Splošni pogoji servisne storitve

EPL d.o.o. | Velja od: junij 2026

Rok izvedbe

Predvideni rok izvedbe servisne storitve je 3–5 delovnih dni od prevzema naprave. Najdaljši zakonski rok za garancijska popravila je 45 dni (ZVPot-1); za ostala popravila zakonske omejitve ni. Nujne servisne storitve na izrecno željo stranke se izvedejo prednostno in se zaračunajo po veljavnem ceniku urgentnih storitev – to doplačilo ne velja za garancijska popravila.

Stanje svojega naloga lahko preverite na www.epl.si/servis z vnosom številke naročila in e-poštnega naslova. O spremembah statusa boste avtomatsko obveščeni po e-pošti.

Ocena in odobritev stroškov

Diagnostika iOS naprav znaša 25 € z DDV, diagnostika Mac računalnikov pa 49 € z DDV. Diagnostika se zaračuna samo v primeru, ko se naročnik ne odloči za izvedbo popravila. Pred izvedbo del, katerih ocenjeni stroški presežejo ta znesek, vas kontaktiramo in pridobimo vašo izrecno odobritev. Brez vaše odobritve dodatno plačljivih del ne izvedemo.

Garancija na opravljeno storitev

Garancija na popravila z zamenjavo originalnih delov (exchange) znaša 90 dni, na nove artikle (stock) 12 mesecev. Garancija ne zajema okvar, ki nastanejo zaradi naknadnih posegov ali programskih sprememb, ki jih naročnik opravi sam po zaključenem servisu, niti okvar, ki niso neposredno povezane z izvedenim posegom.

Varnostna kopija podatkov

Pred vsakim servisnim posegom priporočamo izdelavo varnostne kopije podatkov – odgovornost za to leži na strani naročnika. Pri določenih posegih, zlasti pri napravah s fizičnimi okvarami, okvarjenim diskom ali po stiku s tekočino, obstaja tveganje izgube podatkov, ki ga kljub skrbni izvedbi ni mogoče v celoti preprečiti. EPL d.o.o. odgovarja za škodo, ki bi nastala z malomarnostjo pri izvedbi storitve, ne pa za izgubo podatkov, ki je neposredna posledica obstoječe okvare naprave.

Find My iPhone / Aktivacijska ključavnica

Večina servisnih posegov tehnično zahteva predhodni izklop funkcije »Najdi moj iPhone / Find My« in odpravo aktivacijske ključavnice. Za zamude, ki bi nastale izključno zaradi neizpolnitve te zahteve s strani naročnika, EPL d.o.o. ne odgovarja – roki do deaktivacije ne štejejo.

Tovarniška ponastavitev

Pooblaščeni Apple servisni postopki zahtevajo, da je naprava pred servisom tovarniško ponastavljena in brez podatkov. Naročnik je odgovoren za varnostno kopijo vseh podatkov pred oddajo naprave. EPL d.o.o. izvede tovarniško ponastavitev kadar koli, ko je to potrebno za izvedbo servisnega postopka. EPL d.o.o. ne odgovarja za izgubo podatkov, ki nastane kot posledica tovarniške ponastavitve v okviru servisnega postopka.

Prevzem naprave in ležarina

Po obvestilu o zaključku storitve napravo prevzamete v čim krajšem času. Po preteku 30 dni od obvestila o zaključku se zaračuna ležarina v višini 4 € na dan. Naprave, ki kljub najmanj trem pisnim opominom niso prevzete v 6 mesecih od zaključka storitve, se štejejo za opuščene v skladu s čl. 74 SPZ. Pred kakršno koli odtujitvijo ali uničenjem naprave se zagotovi varen izbris osebnih podatkov. Morebitni izkupiček od prodaje, zmanjšan za terjatve EPL d.o.o., je na razpolago potrošniku.

Obdelava osebnih podatkov

Vaše osebne podatke obdelujemo skladno z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov. Podrobne informacije o obdelavi, rokih hrambe, vaših pravicah in možnosti pritožbe so dostopne v naši Politiki zasebnosti na www.epl.si/zasebnost.