1. Splošne določbe

Ti splošni pogoji veljajo za servisne storitve, ki jih opravlja podjetje EPL d.o.o., Kongresni trg 15, 1000 Ljubljana.

Pogoji urejajo razmerje med EPL d.o.o. kot izvajalcem servisne storitve in naročnikom oziroma uporabnikom, ki napravo odda v pregled, diagnostiko, popravilo ali drugo servisno obravnavo.

S podpisom servisnega naloga, elektronsko potrditvijo ali oddajo naprave v servis naročnik potrjuje, da je bil s temi pogoji seznanjen in da se z njimi strinja.

2. Oddaja naprave v servis

Ob oddaji naprave se izda servisni nalog, na katerem se zabeležijo osnovni podatki o naročniku, napravi, dodatni opremi, vidnem stanju naprave in opisu prijavljene težave.

Naročnik mora težavo opisati čim bolj natančno ter navesti okoliščine, v katerih se pojavlja. Če je napaka občasna, mora po možnosti navesti korake, s katerimi jo je mogoče ponoviti.

Naročnik z oddajo potrjuje, da je lastnik naprave oziroma da ima ustrezno pooblastilo lastnika za oddajo naprave in odločanje o servisnem postopku.

Ob prevzemu servisnega naloga mora naročnik preveriti pravilnost vpisanih podatkov in nemudoma opozoriti na morebitne nepravilnosti.

3. Evidentirano stanje naprave

Ob sprejemu se opravi osnovni zunanji pregled naprave. Na servisnem nalogu se lahko zabeležijo vidne poškodbe, praske, udrtine, manjkajoči deli in druga pomembna opažanja.

Pri osnovnem sprejemnem pregledu ni vedno mogoče ugotoviti vseh poškodb. Dodatne poškodbe, sledovi tekočine, predhodni posegi ali manjkajoči sestavni deli se lahko odkrijejo šele po odprtju in podrobnejšem pregledu naprave.

Če servis med pregledom ugotovi okoliščine, ki vplivajo na možnost, ceno ali smiselnost popravila, o tem obvesti naročnika.

4. Podatki, gesla in programska oprema

Naročnik je pred oddajo naprave dolžan izdelati popolno varnostno kopijo vseh pomembnih podatkov.

EPL ne prevzema odgovornosti za izgubo, poškodovanje, razkritje ali spremembo podatkov, programske opreme, nastavitev, uporabniških računov oziroma drugih vsebin, shranjenih na napravi.

Diagnostika ali popravilo lahko zahteva obnovitev naprave, brisanje podatkov, ponovno namestitev operacijskega sistema, posodobitev programske opreme, zamenjavo pomnilniškega dela ali zamenjavo celotne naprave.

Naročnik mora pred oddajo izključiti funkcijo Find My, aktivacijsko zaklepanje in druge varnostne omejitve, ki preprečujejo diagnostiko ali servisni poseg.

Morebitne kode za dostop se uporabljajo izključno za namen servisne obravnave. Naročnik naj pred oddajo odstrani vsebine, ki niso potrebne za diagnostiko, oziroma po možnosti ustvari začasen uporabniški račun.

5. Diagnostika

Diagnostika obsega postopke, potrebne za preverjanje navedene težave, stanja naprave in možnosti popravila.

Diagnostika je lahko plačljiva skladno z veljavnim cenikom, dogovorom z naročnikom ali podatki na servisnem nalogu. Plačljiva je lahko tudi v primeru, ko napake ni mogoče potrditi, ko popravilo ni mogoče ali ko naročnik ponujenega popravila ne potrdi.

Servis ne zagotavlja, da bo mogoče vsako prijavljeno napako ponoviti ali ugotoviti, zlasti kadar se pojavlja občasno, je povezana z zunanjimi okoliščinami ali z uporabo določene programske opreme oziroma dodatne opreme.

6. Ponudba in potrditev popravila

Če je za izvedbo popravila potrebna potrditev naročnika, mu servis posreduje ponudbo, oceno stroška ali opis predlaganega servisnega postopka.

Popravilo se praviloma začne po prejemu naročnikove potrditve, razen kadar je naročnik že ob oddaji odobril popravilo do določenega zneska ali kadar gre za garancijsko priznano obravnavo.

Ponudba temelji na ugotovitvah, ki so bile znane v času diagnostike. Če se med posegom odkrijejo dodatne poškodbe ali potrebna dodatna dela, lahko servis pripravi novo oziroma dopolnjeno ponudbo.

Če naročnik ponudbe ne potrdi, se naprava pripravi za vračilo. Naročnik je dolžan poravnati morebitno diagnostiko, poštnino, porabljeni material in druge predhodno dogovorjene stroške.

7. Izvedba popravila

Servisna storitev se izvede skladno s strokovnimi postopki, navodili proizvajalca, razpoložljivostjo delov in naravo ugotovljene napake.

Servis lahko napravo zaradi izvedbe diagnostike ali popravila odpre, razstavi, preizkusi, posodobi, obnovi ali poveže s servisnimi diagnostičnimi sistemi.

Če popravilo ni tehnično mogoče, ni gospodarno ali ga proizvajalčev servisni postopek ne predvideva, se naročniku lahko ponudi druga rešitev, kadar je ta na voljo.

Pri napravah z več neodvisnimi napakami lahko odprava ene težave razkrije drugo težavo, ki je pred posegom ni bilo mogoče ugotoviti.

8. Nadomestni deli in zamenjane komponente

Pri popravilih se uporabljajo deli in servisni postopki, ki so na voljo za posamezno vrsto in model naprave.

Pri pooblaščenih Apple popravilih se uporabljajo originalni deli Apple oziroma rešitve, ki jih za posamezni servisni postopek določa proizvajalec.

Zamenjani deli lahko skladno s pravili proizvajalca, garancijskimi pogoji ali sistemom zamenjave postanejo last proizvajalca, distributerja oziroma servisa in se naročniku ne vračajo.

Če je vračilo zamenjanega dela mogoče in ga naročnik želi, mora to izrecno zahtevati pred izvedbo popravila. Vračilo ni mogoče, kadar je del predmet garancijskega, menjalnega ali drugega predpisanega postopka.

9. Predvideni roki obravnave

Predvideni čas servisne obravnave je informativen in je odvisen od vrste naprave, narave težave, potrebnih delov, dobavljivosti, zahtevnosti diagnostike in odzivnosti naročnika.

Običajna servisna obravnava lahko traja približno 3–5 delovnih dni, kadar so vsi potrebni pogoji izpolnjeni in ne pride do nepredvidenih zapletov.

Navedeni čas ni zagotovljen rok. Obravnava se lahko podaljša zaradi dobave delov, dodatnega testiranja, komunikacije s proizvajalcem, čakanja na potrditev naročnika ali drugih okoliščin, na katere servis nima neposrednega vpliva.

10. Obveščanje naročnika

Servis naročnika obvešča preko telefonske številke, elektronskega naslova ali drugega kontakta, navedenega na servisnem nalogu.

Naročnik je odgovoren za pravilnost posredovanih kontaktnih podatkov in mora servis obvestiti o njihovi spremembi.

Sporočilo, poslano na navedeni elektronski naslov ali telefonsko številko, se šteje za ustrezen poskus obvestila. Servis ne odgovarja za nedostavljeno sporočilo zaradi napačnih podatkov, nastavitev poštnega predala ali drugih okoliščin na strani naročnika.

11. Prevzem naprave

Napravo lahko prevzame oseba, ki predloži servisni nalog, ustrezno identifikacijo ali drugo dokazilo, na podlagi katerega je mogoče preveriti upravičenost do prevzema.

Ob prevzemu mora naročnik pregledati napravo in morebitno očitno nepravilnost nemudoma sporočiti zaposlenemu.

Naročnik je dolžan pred prevzemom poravnati vse zapadle stroške servisne obravnave, diagnostike, materiala, pošiljanja in druge dogovorjene stroške.

Naročnik mora napravo prevzeti v razumnem roku po prejemu obvestila o zaključku obravnave. Za naprave, ki dalj časa niso prevzete, lahko EPL po predhodnem obvestilu zaračuna stroške hrambe ali ukrepa skladno z veljavno zakonodajo.

12. Neodkrite in ponavljajoče se napake

Če se prijavljena težava med diagnostiko ne pojavi in je ni mogoče potrditi s servisnimi testi, se lahko naprava vrne brez izvedenega popravila.

Naročnik naj v takem primeru zagotovi dodatne informacije, posnetke, primere, časovne podatke ali navodila za ponovitev težave.

Ponovna pojavitev podobnega simptoma ne pomeni nujno, da gre za isto tehnično napako. Za presojo je lahko potreben ponoven pregled naprave.

13. Jamstvo oziroma garancija na opravljeno storitev

Za izvedeno popravilo in vgrajene dele veljajo jamčevalni oziroma garancijski pogoji, določeni na servisni dokumentaciji, računu, ponudbi, v pravilih proizvajalca ali v veljavnih predpisih.

Kritje se nanaša na izvedeni servisni poseg in zamenjani del. Ne vključuje novih poškodb, nepravilne uporabe, običajne obrabe, poškodb zaradi tekočine, posegov drugih oseb ali napak, ki niso povezane z opravljenim popravilom.

Za uveljavljanje pravic iz opravljenega servisa mora naročnik predložiti servisno dokumentacijo oziroma račun ter omogočiti pregled naprave.

14. Omejitve odgovornosti

EPL odgovarja za izvedbo servisne storitve v obsegu, določenem z veljavnimi predpisi in dogovorom z naročnikom.

EPL ne odgovarja za predhodno obstoječe poškodbe, skrite napake, posledice nepooblaščenih posegov, neoriginalne dele, škodo zaradi tekočine, obrabo ali druge okoliščine, ki niso posledica ravnanja servisa.

Servis ne odgovarja za združljivost aplikacij, dodatne opreme, zunanjih storitev, uporabniških računov ali programske opreme drugih ponudnikov po posodobitvi, obnovitvi ali popravilu naprave.

Nobeno določilo teh pogojev ne omejuje pravic potrošnikov ali odgovornosti izvajalca, ki je po veljavni zakonodaji ni mogoče omejiti oziroma izključiti.

15. Obdelava osebnih podatkov

EPL osebne podatke naročnika obdeluje za namen sprejema, izvedbe in evidentiranja servisne storitve, komunikacije, izdaje dokumentacije, izpolnjevanja zakonskih obveznosti ter uveljavljanja ali obrambe pravnih zahtevkov.

Kadar je to potrebno za izvedbo pooblaščenega servisnega postopka, se lahko podatki o napravi in servisni obravnavi posredujejo proizvajalcu, distributerju, logističnemu izvajalcu ali drugemu pogodbenemu partnerju.

Več informacij o obdelavi osebnih podatkov je objavljenih v pravilniku oziroma obvestilu o zasebnosti podjetja EPL.

16. Končne določbe

Za vprašanja, ki niso posebej urejena s temi pogoji, se uporabljajo veljavni predpisi Republike Slovenije, garancijski pogoji in pravila proizvajalca ter dogovor, naveden na servisnem nalogu ali ponudbi.

Če se posamezno določilo izkaže za neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost drugih določil.

EPL lahko te pogoje spremeni ali dopolni. Za posamezno servisno obravnavo se uporablja različica pogojev, ki je veljala ob oddaji naprave, razen če zakon ali dogovor določa drugače.